Reklamační řád

Tento reklamační řád vychází ze zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.

1. Uplatnění reklamace

V případě vady výrobku kontaktujte prodávajícího e-mailem na objednavky@ns-candles.cz a popište závadu. Reklamaci lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.

2. Způsob řešení

Prodávající posoudí reklamaci a zákazníka kontaktuje do 3 pracovních dnů. Oprávněné reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

3. Nárok na odstoupení

Pokud je vada neodstranitelná, může zákazník požadovat výměnu zboží nebo vrácení peněz.

4. Náklady spojené s reklamací

Náklady na dopravu reklamovaného zboží hradí zákazník; v případě uznané reklamace budou náklady uhrazeny prodávajícím.

5. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 1. 11. 2025 a je součástí obchodních podmínek e-shopu NS Candles.